前台接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房、延住等手续，确保信息录入准确、操作高效规范。
2、接待来访宾客，提供问询、指引、留言、物品转交等日常服务，及时响应并解决宾客合理需求。
3、熟练掌握酒店房态、房价及各项优惠政策，主动做好预订确认、销售推广与客情维护工作。
4、正确操作前台操作系统及收银设备，做好现金、票据、账单的核对与交接，保证账目清晰无误。
5、接听总机电话，准确传达信息，妥善处理预订、投诉、报修等事项，并做好详细记录与跟进反馈。
6、协助维持大堂秩序与环境整洁，发现异常情况及时上报，保障宾客安全与酒店形象。
7、完成上级交办的其他临时性工作任务，配合其他部门做好对客服务衔接。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，有酒店、旅游、服务行业实习或工作经验者优先。
2、年龄19至35周岁，身体健康，五官端正，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力。
3、熟练使用电脑及常用办公软件，能够快速学习酒店前台操作系统。
4、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识、团队合作精神及职业操守。
5、能适应轮班工作制（含夜班），承受一定工作压力，始终保持热情、耐心的服务态度。