Executive Floor Supervisor 行政楼层主管

岗位职责
熟悉当天预抵，在住及预退的宾客情况。. 特别是长住客，回头客，万豪礼赏客户，其他重要客户等。
问候前来酒廊的宾客，保持微笑和目光交流，并称呼气姓名。有效和适当的与客人交往，同时保持职业方式和形象。
随时使用恰当的问候方式。
提供积极地热情好客服务。知道宾客的喜好并更新到系统
主动聆听并回复客人的咨询，建议，忧虑及要求来为客人解决问题，使客人高兴，建立信任，以此来创造终身客户。
确保客户的需求我们能够准时，专业，礼貌且积极地提供。
协助行政楼层经理管理行政楼层的日常运作和工作流，争取获得客人的最大满意。
确保早餐和欢乐时光服务是高效、礼貌和令客人满意的。
熟悉餐饮部在行政酒廊的每日运作，监督员工的服务标准。
熟悉关于行政酒廊运作的月度盘存报告。
任何时候都确保客人入住和退房的快捷顺畅。
确保所有员工任何时候都为客人提供礼貌和职业的服务。
负责核对登记程序、登记卡、客房分配和信用卡政策等。
负责核对现金和支票、信用卡、外币、凭券、发票和未决账单的办理。