前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统及收银系统
3、解答客人咨询，处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
5、协助客房部、餐饮部等其他部门的工作协调与信息传递
6、做好交接班记录，确保工作信息准确传递
7、遵守酒店各项规章制度及服务流程标准
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力（能处理简单接待对话）
3、具备较强的沟通协调能力和应变能力
4、能适应倒班工作制（含夜班），工作认真负责
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先
7、具备团队合作精神，工作积极主动