前台接待

1、执行前台主管的指令，安排当班员工的工作，并按规定的服务程序与标准检查前台服务员的工作，确保服务质量。
2、仪容仪表，礼貌用语符合酒店要求；
3、检查前台日常工作所需的纸张、文具用品的库存及消耗情况，保证工作正常运转。
4、掌握饭店出租率，随时掌握房态。
5、关注VIP的接待工作，确保优质服务。
6、按规定的程序与标准做好客房钥匙的管理与服务。
7、按公安局的有关规定及饭店服务的程序与标准，做好宾客的登记入住手续，及时上传PSB。
8、及时处理特殊情况，如宾客不按期抵达，延长住宿日期，提前离店及其他问题，若问题较大应及时报告上级，立即处理。满足客人的一切合理要求。
9、及时有效的处理客人投诉，并及时上报部门主管。
10、完成主管交办的其它工作。