loyalty manager,忠诚客户经理 

岗位职责
通过训练领导和激发团队员工。
按照BSA标准培训员工，培养员工对客积极的服务意识。
在前厅经理/前厅副经理/宾客服务经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
带领前台团队完成指定的目标，包括升级销售、会员加入和宾客满意度调查结果。
控制酒店员工的流失率。
负责制定培训计划，并负责给员工培训
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。
为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
遵循万豪品牌标准。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。