宾客服务经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前台的日常运营，确保服务质量符合品牌标准
2、监督前台、礼宾等岗位的工作流程执行情况
3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实
4、分析宾客满意度数据，提出服务优化建议并推动实施
5、负责部门员工排班、培训及绩效考核工作
6、协调与其他部门的合作，确保跨部门服务衔接顺畅
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验
2、优秀的客户服务意识和问题解决能力
3、良好的团队管理及沟通协调能力
4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力