礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务高效、专业；
2、统筹安排礼宾员的工作排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平；
3、监督行李寄存、接送机、车辆调度等礼宾服务的执行，确保宾客需求得到及时响应；
4、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
5、与前台、客房等部门保持良好沟通，优化服务流程，提升宾客满意度；
6、管理礼宾部物资及设备，定期检查维护，确保正常使用；
7、收集宾客反馈，提出服务改进建议，协助制定礼宾服务标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有礼宾服务经验者优先；
2、良好的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队管理事务；
3、较强的服务意识，注重细节，能够应对高强度工作压力；
4、具备基础的英语沟通能力，能处理外宾服务需求；
5、熟练使用办公软件，具备一定的数据分析及报告撰写能力；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。