宾客服务主管

主要职责﹣(职务的主要工作)
1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名。
2、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续。
3、保持对部门标准与程序的熟知。
4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中。
5、确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误。
6、随时了解财务政策和程序及相关更新内容。
7、负责并关注客人对使用商务中心服务的要求。
8、了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。
9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管。
10、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象。
11、值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。
12、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。
13、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾。
14、帮助培训新员工及其他被分配的工作任务。
15、完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的假日酒店团队成员
【职位要求】
1、与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。
2、基础的计算机应用技能，有兴趣学习另外的语言技巧。
3、性格外向开朗，乐于学习。