忠实客户经理

【岗位职责】
1、掌握当天到店及离店的重要宾客信息，准备当天VIP客人登记、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷
2、每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施，关注前台及大堂VIP客3、发展IHG优悦会会员，会员备品准备，入住欢迎，退房问候，最大程度的获得宾客满意度，及时分享IHG集团信息共享
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心，良好的学习能力和抗压能力
5、协助前厅部经理，管理前厅部和分部门相关日常事务，计划和分配工作
6、通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
7、为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准，并拥有高效工作所需的工具
8、为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识
9、监督日常运作和酒店工作人员的任务分派，协助前厅部经理制定和交流部门的战略和目标，确保相关政策与规程的有效传达和实施
10、通过与其它轮值同事及部门管理人员的日常沟通和协作，促进团队合作、提高服务质量。
11、 建立和实施适当的服务补救指导，以确保宾客百分百满意。以及时且专业的方式响应宾客的投诉和顾虑
12、 查看宾客的反馈意见，实施持续改进战略
13、与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求
14、每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。
15、主持每月心语报告的会议，将最新的报告分享给酒店的全体员工
16、确保酒店宾客、员工和酒店资产的安全，遵守酒店或业主的政策与规程以及相应法规要求。
17、遵守国家、省市和地方有关健康、安全和酒类供应的法律法规
18、 完成其它分配的任务。有时可能要充当值班经理的角色
【技能要求】
1、在酒店、品牌及公司方面极高的体现出与客户、员工及第三方交往的能力
2、2年以上酒店同岗位工作经验
3、英语表达流利
4、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力