前台主管

岗位职责
1.直接向前台经理汇报，直接负责管理每天的前台工作。
2.协助前台经理管理前台所有员工。
3.为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。
4.核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
5.作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前台经理或欢迎大使经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7.确保为雅高心悦界会员提供优质专业的服务，引导宾客加入雅高忠诚会员项目。
8.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细客房库存管理。
9.确保完成前台每日的工作任务：包括需熟悉<欢迎大使经理工作检查表>、落实并跟进<追踪报表>、<信用额度核对报表>、<宾客预付押金超限报表>、<第三方网络订房单>、<分房表>、<酒店系统切换入账失败控制报表>、<团队主账报表>、<折扣及房价差异报表>及核对<宾客临时住宿登记单>。
10.严格遵守现金收付标准程序和流程，确保前台员工备用金金额无误，现金投账封包金额准确无误。
11.收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店财务规定。
12.控制花费，节约成本。
13.积极参加职业培训，让员工保持水平一致。
14.监督员工为客人服务的质量，保证任何时候提供的服务都是高质量的。
15.管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
岗位要求
1.大专以上学历，有品牌酒店前台工作经验2年以上，英文听说能力良好。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，热情大方。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。