服务中心接线员

岗位职责:
• 确保以有效、专业、温馨、和善的态度接听所有电话。确保当值总机在任何时候都有人在岗。负责所有客人的信息及时准确的录入系统
• 总是及时高效地为客人提供服务，处理客人所有需求
• 确保对酒店提供给客户和来访者的所有服务设备完全了解，确保酒店各部门的营业时间以及所提供的服务范围
• 采取必要行动，及时有效的处理宾客的不满，适当的时候告知欢迎大使经理或服务中心主管。回访宾客，确保宾客对解决方法满意
• 确保为雅高心悦界会员提供优质专业的服务，邀请宾客加入雅高忠诚会员项目
岗位要求:
• 有五星级酒店同岗位工作经验为佳。
• 口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
• 具备良好的英语对话能力。