房务总监

【岗位职责】
1. 全面统筹前厅、客房、公区、洗衣房整体运营，落实雅高品牌服务标准，完成客房经营、宾客满意度各项KPI。
2. 制定部门管理制度、服务流程，编制年度预算，管控人力、物资能耗，做好成本管控。
3. 负责房务团队建设，管理人员招聘、培训、绩效考核与梯队搭建。
4. 统筹VIP接待，处置重大宾客投诉及各类突发事件，提升宾客体验。
5. 落实房务区域安全、消防、防疫管理，开展巡检排查隐患，协同工程、收益、销售等跨部门工作。
6. 定期输出运营分析，优化房态、服务流程，提升出租率与运营效率。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，5年以上高星级酒店房务管理经验，3年及以上房务总监同岗经验。
2. 精通前厅、客房全模块业务，熟悉酒店PMS系统-Opera系统，具备预算编制、成本管控能力。
3. 优秀团队管理、跨部门协调、突发事件处置能力，较强数据分析能力。
4. 具备良好英语读写沟通能力，抗压性强，可适应机场酒店轮班工作模式。
5. 熟悉酒店安全消防相关法规，客户导向，重视服务品质。