Guest Relation Manager宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责度假村宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验；
2、主动与客人建立良好互动，及时了解并响应客人的需求与反馈；
3、处理客人投诉及突发事件，提供专业解决方案并跟进后续服务；
4、协调前台、客房、餐饮等部门，确保跨部门服务流程顺畅；
5、收集并分析宾客意见，定期提交服务改进建议报告；
6、协助策划并执行宾客关怀活动，提升客户满意度和忠诚度；
7、负责VIP客人的接待与全程服务跟进；
8、定期参与服务标准培训，确保符合度假村服务规范；
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够以客户为中心开展工作；
2、良好的问题解决能力，能冷静应对突发情况；
3、具备团队协作精神，能与各部门有效配合；
4、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先；
5、形象气质良好，举止得体，具备亲和力；
6、能适应弹性工作制，包括周末及节假日排班；
7、有酒店、度假村或高端服务行业经验者优先；
8、对服务行业充满热情，愿意在酒店业长期发展。