Guest Relation Officer宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责度假村宾客的接待、引导及日常服务工作，确保为客人提供热情、专业的服务体验；
2、主动与宾客沟通，了解并记录客人的需求、意见及反馈，及时协调相关部门解决；
3、处理宾客投诉及突发事件，快速响应并妥善解决，维护度假村服务形象；
4、协助管理VIP客人的接待流程，包括入住安排、行程协调及个性化服务跟进；
5、定期整理宾客反馈数据，汇总分析后提交至相关部门，协助优化服务流程；
6、配合市场及销售部门推广度假村活动及会员计划，提升客户忠诚度；
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度处理各类宾客需求；
2、具备较强的应变能力，能高效应对突发情况并保持冷静；
3、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先；
4、能适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班；
5、有酒店、旅游或服务行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、形象端正，举止得体，具备团队协作精神。