预订中心专员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议等各类预订业务的接听、处理及确认
2、准确录入预订信息，及时更新房态及预订系统数据
3、处理客户特殊需求及预订变更，提供专业解决方案
4、维护客户档案，定期进行预订数据分析与汇总
5、协调前台、客房等部门确保预订信息准确执行
6、定期更新酒店通讯录并发至酒店各重要岗位
7、对来电进行分析登记转接留言等。
【岗位要求】
1、普通话标准，英语口语流利；具备良好的电话沟通技巧与服务意识
2、能熟练操作办公软件及酒店管理系统（经验不限可培训）
3、具备较强的数据录入准确性和细节处理能力
4、可适应轮班工作制（含周末及节假日）
5、有酒店前台或客服相关经验者优先