夜班值班经理

【岗位职责】
1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件；
2、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作；
3、负责酒店夜间的质量管理工作；
4、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时上报。
【岗位要求】
1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；
2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节；
3、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；
4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。