宾客服务中心领班/预订领班

【岗位职责】
1、用专业的服务态度及时接听从内外部打入的电话，确保有效的宾客服务中心的服务质量。
2、熟悉处理房间预订程序，为客人提供给最新和最准确的房况信息。
3、接受线上、线下客人的预订需求并予以妥善解决。
4、掌握酒店客情最新情况，及时与会议接待人员沟通团队订房事宜，做好控房工作，提高酒店客房出租率。
5、协助负责员工日常业务技能培训工作。
【岗位要求】
1.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。
2.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。
3.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。
4.具有一定的英语听说能力。