前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督
2、制定并完善前厅部各项服务标准、工作流程及管理制度，确保服务质量符合酒店标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，提升客户满意度
4、负责前厅部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工专业素质和服务水平
5、监控客房销售情况，协助制定房价策略，确保收益最大化
6、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
【岗位要求】
1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准
2、出色的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件
3、具备较强的团队管理能力，善于激励和培养员工
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件
5、工作细致认真，责任心强，能承受较强的工作压力
6、良好的职业形象和气质，具备流利的普通话表达能力