前台接待员

【岗位职责】
1. 前厅核心服务：负责酒店宾客入住、退房、续住、换房等全套接待手续，精准录入、核对宾客信息，保障流程高效零差错。
2. 主动服务到店宾客，解答各类咨询，响应宾客需求，妥善处理基础服务问题，保障星级服务品质。
3. 负责前台收银、结算、开票及对账工作，保证账务、票据准确无误。
4. 负责行李寄存、叫醒、留言等便民服务，联动各部门落实宾客需求，维护大堂秩序与整洁。
5. 做好日常数据统计、工作记录及交接班工作，配合前厅日常管理。
6. 恪守国际酒店服务礼仪与仪容标准，维护酒店高端品牌形象。
【岗位要求】
形象气质良好，举止得体、亲和力强，符合星级酒店形象要求。
酒店管理相关专业、有星级酒店前台经验者优先，优秀应届生可接纳。
具备基础英语口语沟通能力，熟练办公软件，有Opera系统操作经验优先。
具备良好服务意识、应急处理能力，可妥善处理宾客问题及简单投诉。
工作细致负责、善于沟通协作，能适应酒店倒班轮休制度。
品行端正，无不良从业记录，具备良好的职业素养良好，认同国际酒店品牌服务理念。