前台接待员 Front Desk Agent

1、负责酒店宾客到店接待工作，热情迎送客人，完成入住登记、退房办理、房态核对等前厅基础操作。
2、高效处理宾客预订业务，包括电话、线上、渠道预订录入、确认及变更，同步更新预订信息。
3、妥善收取房费、押金，完成收银操作，开具票据，做好账务核对，保证前台钱款账目准确。
4、及时响应宾客咨询，解答客房、餐饮、康乐、交通等酒店相关问询，提供酒店指引服务。
5、受理宾客各类需求与投诉，第一时间做好记录、安抚宾客，无法现场解决时及时上报前厅主管跟进。
6、负责电话接听、转接，接收并传递宾客留言、快递、信件，确保信息传递及时无误。
7、做好前台区域环境卫生、物资盘点，保管房卡、钥匙、前台各类单据及办公用品。
8、与客房部、安保、工程等部门保持沟通，同步宾客需求、客房异常情况，保障服务衔接顺畅。
9、做好交接班工作，认真填写交班日志，交接未完成事项、宾客特殊需求及各类待办事宜。
10、严格遵守酒店各项规章制度，维护酒店形象，主动发掘宾客需求，提升宾客入住体验。