贴身管家

【岗位职责】
1、负责为VIP客人提供一对一的专属管家服务，包括但不限于入住接待、行程安排、餐饮预订等个性化需求服务
2、及时响应客人的各类服务请求，确保服务高效、准确、周到，提升客人满意度
3、协调酒店各部门资源，确保客人需求得到及时满足，处理客人投诉及突发事件
4、定期跟进客人反馈，记录并分析客人偏好，为后续服务提供参考依据
5、维护客房及公共区域的整洁与舒适度，确保服务品质符合酒店标准
【岗位要求】
1、大专以上学历，具备良好的服务意识和职业素养，能够以客人为中心提供优质服务
2、优秀的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客人各类需求及突发情况
3、工作细致耐心，具备较强的责任心和团队协作精神
4、形象端正，举止得体，具备一定的礼仪知识
5、能适应弹性工作时间，包括节假日和周末轮班