Front Desk Supervisor 前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效、专业，符合希尔顿品牌标准
2、监督前台员工工作表现，提供培训和指导，提升团队服务水平
3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并跟进反馈
4、协调与其他部门的沟通合作，确保客人需求得到快速响应
5、审核每日报表、账单和收入记录，确保数据准确无误
6、管理客房分配和预订情况，优化房态控制
7、执行酒店安全政策和应急程序，确保客人和员工安全
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和沟通能力，能妥善处理各类突发情况
2、能适应轮班工作制，包括夜班和节假日
3、良好的英语口语能力