Guest Service Supervisor/Agent宾客服务中心主管/文员

岗位职责
根据现有和预期的商业要求，监督和协助宾客服务中心运作协调，遵循酒店政策程序，确保客人满意度。
提供电话服务并帮助完成客人要求，确保当班宾客服务中心所有服务与工作顺利进行。
负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。
充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。
充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等。
识别贵宾,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。
迅速处理“快捷服务”并跟踪确保客人完全满意。
确保顾客需求和合理要求被满足。
岗位要求
1、酒店管理或相关的大专学历或职业证书。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、具有三年以上相关工作经验者优先考虑。
4、保持工作环境整洁