总机预订部文员

【岗位职责】
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意。
【岗位要求】
英语良好
能接受倒班（最晚下班时间是23：00，无夜班）
年龄19-35