关爱接待员

【岗位职责】
1、以真诚微笑和主动问候迎接抵店宾客，提供高效、温暖的入住登记、退房结算及问询服务。
2、接听宾客来电及在线咨询，及时处理预订、改期、延住等需求，确保信息准确传递至相关部门。
3、关注宾客在店期间各项需求，主动提供城市导览、出行建议、客房协助等个性化关爱服务。
4、快速响应宾客投诉与突发状况，安抚情绪并协调解决，无法处理时应及时上报值班主管。
5、维护前台区域整洁有序，补充宣传物料、房卡及办公用品，确保接待设备正常运行。
6、准确录入宾客信息与消费账单，完成每日交接班报表，保障账目清晰、交接无遗漏。
7、协助客房团队传递宾客要求，提升入住体验。
8、积极参加酒店服务培训与例会，持续提升对本地景点、餐饮、交通等信息的掌握程度。
【岗位要求】
1、身体健康，能适应轮班制工作节奏（含夜班、周末及节假日）。
3、性格开朗热情，具备良好的服务意识和同理心，乐于主动帮助他人。
4、普通话标准，表达清晰，能进行基础英语交流者优先。
5、形象整洁大方，有较强的亲和力和应变能力，面对压力保持情绪稳定。
6、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作与沟通意识。
7、熟练操作电脑及常用办公软件，有前台西软系统使用经验者优先。