欢迎大使-接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务
2、热情迎接每一位到店客人，解答客人咨询，处理简单投诉并及时反馈至相关部门
3、熟悉酒店各项服务设施及周边信息，为客人提供专业的旅游建议和行程规划
4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备（如电脑、电话、POS机等）正常运转
5、准确记录客人特殊需求及偏好信息，协助提升客户满意度
6、协助处理客房状态更新、账目核对等基础财务工作
7、遵守酒店安全规范，妥善保管客人寄存物品及重要文件
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能始终保持亲切得体的仪态
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店常用语）
3、熟练操作办公软件及擅长Opera操作系统者优先。
4、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件
5、可适应轮班工作制（含夜班），节假日能正常排班
6、有酒店前台/客服相关经验者优先，无经验者可提供培训
7、工作细致耐心，具备良好的团队协作精神