为您服务中心接待员

1.穿戴得体、并遵守酒店的着装规定，举止优雅。
2.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
3.用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。
4.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。
5.了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。
6.运用相关程序处理所有紧急事件。处理所有电话维修及安装事宜
7.本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。
8.及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。
9.熟悉并遵守酒店安全防卫条例。
10.任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现万豪的风采。