宾客服务接待员

【岗位职责】
1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
4、及时准确的为酒店内外宾客转接电话，为客人传递信息，确保顾客隐私。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
7、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、你解决问题的能力会把问题变成机会，让每一位客人留下美好的回忆。