前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，提供必要的培训和指导；
3、处理客户投诉及特殊需求，确保客户满意度；
4、协调与其他部门的沟通，确保信息传递准确及时；
5、管理前台物资及设备，确保其正常使用和维护；
6、制定并优化前台工作流程，提升服务效率；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、有一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、有酒店前台工作经验者优先考虑；
6、能够适应倒班工作制。