康莱博酒店集团-分店店总

酒店总经理全面负责酒店的运营管理，确保酒店实现经营目标、提供优质服务并维持良好的内外部关系。以下是其主要岗位职责：
战略规划与决策
- 制定战略：基于市场调研与分析，结合酒店实际，制定长期战略规划，明确酒店定位、发展方向与目标。
- 决策管理：对重大经营管理问题如业务拓展、投资等进行决策，权衡利弊，确保酒店利益最大化。
运营管理
- 达成经营指标：制定年度预算与经营计划，监控财务状况，控制成本，提升营收，完成各项经营指标。
- 优化运营流程：定期评估运营状况，优化服务流程，提升运营效率与宾客满意度。
- 确保服务质量：建立服务标准与监督机制，培训员工，处理宾客投诉，持续提升服务质量。
团队管理
- 组织架构与人员配置：设计合理组织架构，明确部门职责与人员编制，招聘、选拔关键岗位人才。
- 员工培训与发展：建立培训体系，开展业务与职业素养培训，为员工规划职业发展路径。
- 激励与绩效管理：建立激励机制，实施绩效考核，表彰优秀员工，营造积极工作氛围。
市场营销与客户关系维护
- 营销管理：制定营销战略与计划，拓展销售渠道，策划推广活动，提升酒店知名度与市场份额。
- 客户关系维护：建立客户反馈机制，定期沟通，收集意见，采取措施改进，确保客户忠诚度。
内外部沟通协调
- 内部沟通：定期召开管理会议，传达决策，了解运营，协调部门工作，解决跨部门问题。
- 外部沟通：与政府、行业组织等保持联系，参加行业活动，处理突发事件与危机公关，维护酒店形象。