前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工服务质量，定期进行业务培训与考核
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、负责前厅部排班安排及人员调配，优化人力资源配置
5、检查前厅区域卫生及设备维护状况，确保符合酒店标准
6、协助制定并执行前厅部服务标准及工作流程
7、监督客房预订管理，协调与其他部门的沟通协作
8、定期分析前厅运营数据，提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程
2、优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理宾客关系
3、较强的团队管理能力，能有效激励和指导员工
4、具备突发事件处理能力及应变技巧
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、有星级酒店前厅工作经验者优先