总经理助理

一、协助管理日常运营
1. 协助店长进行酒店的日常管理工作，确保酒店的运营顺畅。在店长不在场时，能够承担起部分管理职责，维持酒店的正常秩序。
2. 参与制定酒店的经营策略和发展规划，为店长提供有价值的建议和意见。根据市场动态和客户需求，协助店长调整经营策略，提升酒店的竞争力。
3. 负责监督酒店各部门的工作执行情况，及时发现问题并协调解决。对各部门的工作进度、服务质量、成本控制等进行监督和检查，确保各项工作符合酒店的标准和要求。
二、客户服务管理
1. 协助店长处理客户投诉和问题，确保客户满意度。及时了解客户的需求和意见，积极协调相关部门解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
2. 参与制定和执行客户服务计划，提升酒店的服务质量。与各部门合作，制定并实施客户服务标准和流程，培训员工提高服务意识和技能，为客户提供优质的服务体验。
3. 负责收集客户反馈信息，分析客户需求和市场趋势。通过客户满意度调查、意见箱、在线评价等渠道收集客户反馈信息，进行分析和总结，为酒店的改进和发展提供依据。
三、员工管理
1. 协助店长进行员工招聘、培训和绩效考核等工作。参与制定员工招聘标准和流程，协助进行面试和选拔工作；组织员工培训，提高员工的业务水平和服务技能；参与制定绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
2. 关注员工的工作状态和生活情况，及时解决员工的问题和困难。与员工保持良好的沟通和互动，了解员工的需求和意见，为员工提供必要的支持和帮助，提高员工的工作积极性和满意度。
3. 协助店长进行团队建设活动，增强团队凝聚力。组织各种团队建设活动，如员工聚餐、户外拓展、文化活动等，增强员工之间的沟通和合作，提高团队的凝聚力和战斗力。
四、财务管理
1. 协助店长进行酒店的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务报表分析等。参与制定酒店的预算计划，监督预算执行情况，控制成本费用，确保酒店的经济效益。
2. 负责审核酒店的各项费用支出，确保费用的合理性和合规性。对酒店的采购、维修、差旅费等费用进行审核和控制，避免不必要的浪费和支出。
3. 协助店长进行财务报表的编制和分析，为酒店的经营决策提供财务支持。定期编制财务报表，对酒店的收入、成本、利润等进行分析和总结，为店长提供准确的财务信息和决策依据。
五、市场营销
1. 协助店长制定酒店的市场营销策略，提升酒店的知名度和市场份额。参与市场调研和分析，了解竞争对手的情况和市场需求，制定有针对性的市场营销策略和推广方案。
2. 负责酒店的品牌推广和宣传工作，提高酒店的品牌形象和美誉度。通过各种渠道进行酒店的品牌宣传和推广，如广告、促销活动、网络营销等，提高酒店的知名度和美誉度。
3. 协助店长进行客户关系管理，维护良好的客户关系。与客户保持密切的联系和沟通，定期回访客户，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。