專職管家服務中心代表

瑞吉品牌於 110 多年前首次設立豪華酒店，當時紐約瑞吉酒店開業。自約翰·雅各·阿斯特四世在紐約第五大道開設了其布雜建築藝術風格的酒店之後，瑞吉已經成為絕對典雅和定制服務的象徵。如今，瑞吉在全球 40 多個繁華都市開設了酒店。這些地方是潮流的誕生地，地域限制被打破，客人可體驗精緻的生活。我們誠邀您與瑞吉攜手譜寫未來的職業生涯。
賓客關係，溝通和賓客服務是這份工作成功的關鍵因素。
 
工作職責：
·        使用特定於品牌或財產的流程（例如，學習，租借，來賓回复，LEAP，MYSTIQUE）積極傾聽客人的問題，疑慮和要求並做出積極回應，以解決問題，愉悅並建立信任
·        以專業，積極和及時的方式滿足客人的服務需求
·        預測客人的服務需求，包括詢問客人的問題以更好地了解他們的需求，並觀察/聽取客人的喜好，並儘可能採取行動
使用適當的禮節接聽電話，包括在三聲鈴響內接聽電話，用笑容接聽電話，使用呼叫者的姓名，將呼叫轉接到適當的人/部門，在保持呼叫者保持通話，獲取和中繼消息之前請求許可，並允許呼叫者結束通話
·        操作電話總機站以接聽電話
·        應答，記錄和處理所有來賓呼叫，請求，問題或疑慮
·        準確，完整和清晰地接收，記錄和中繼消息
·        接受並記錄喚醒呼叫請求，並將其傳送到相應部門
·        在要求的時間為客人提供叫醒服務
·        跟進客人有關客人相關問題的滿意度
 
職位要求：
·        高中或以上程度
·        精通中英文
 
萬豪國際集團提供一個機會平等的平台，致力聘請多元化的員工團隊並保持包容性文化。萬豪國 際集團不會區別對待殘疾，有退伍軍人身份或受聯邦，州或地方法律保護的其他任何人士。