• 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
• 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进
• 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
• 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
• 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
此岗位工作地点:重庆康莱德酒店
职位要求:
• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
• 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
• 具有良好写作技能
• 熟练使用微软办公软件和前台系统
• 具有解决问题和组织能力
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:25岁以上
- 语言要求:英语-熟练,中国普通话-熟练
- 计算机能力:熟练
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