前厅接待领班

1. 服从工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 　3. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 　　4. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 　　5. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 　　6. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 　　8、 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 　　9、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 　10、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。