前厅部主管

岗位职责
- 团队管理：负责前台团队的人员调度、培训及绩效考核，提升团队服务意识与专业能力。
- 服务把控：制定前台服务标准，监督接待、咨询、投诉处理等流程，确保客户体验良好。
- 日常运营：协调前台各项事务，如排班、物资管理、设备维护，保障前台工作有序进行。
- 沟通协作：与其他部门对接，解决跨部门问题，维护公司整体形象。
- 数据管理：统计前台业务数据（如访客量、投诉率），为优化服务提供依据。
任职要求
- 经验：具备1-3年前台或客服管理经验，熟悉前台工作流程。
- 能力：有良好的沟通协调、应变能力，能处理突发情况与客户纠纷。
- 素质：服务意识强，工作细致，具备一定的团队管理能力与执行力。
- 技能：熟练使用办公软件（如Word、Excel）及前台绿云系统。