楼层主管

职位概述
· 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着：
· 勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。
· 随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。
· 心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。
· 助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。
工作职责
· 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：
o 卧室服务
o 卫生间服务
o 洗衣服务
o 清洁服务
o 布草维护
o 公区维护
· 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
· 对客房部所有系统以及集团标准有最新和完整的知识。
· 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
· 如有需要分发和收集钥匙，管理所有的呼入和呼出电话。
· 檢查督促客人遺留物品的保存，防止错误处理
· 解决员工受到的不公正待遇问题。
· 分配客房工作任务。
· 检查客房清洁状态。
· 检查员工行为规范及工作状态
· 组织员工进行岗位技能及酒店产品知识培训。
· 排列抵店客人客房的优先顺序并进行有序打扫。
· 配合前台满足酒店和客人的要求。
· 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量等)。
· 确保部门内工作的一致性。
· 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。
· 确保所有防火出入门畅通，留心观察安全隐患，培训员工提高安全意识。
责任范围
主要绩效指标
· 客房清洁度
管理的员工
· 直接 楼层领班、楼层服务员
· 间接 无
年度经营利润和薪金预算
· 无
决策职责(决策权)
· 酒店职位7级所拥有职权范围
惩罚措施
· 如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。
任职要求
技能要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。
· 具有说，读和写英语的能力。
· 熟练使用微软办公软件
· 具有组织和培训能力
学历
· 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。
经验
· 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。
· 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
发展路径
· 员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和大部分员工认可，
部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。