楼层主管

 
岗位职责
1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责；
2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作；
3.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平；检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报；
4.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表；
5.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备；发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况；
6.主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求；
7.对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络；
8.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训；
9.经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况；
10.负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评；
11.完成好上级交给的各类临时事务。