宾客服务中心文员 Guest Service Center Agent

岗位职责：
1. 负责处理酒店所有内外打进的电话，按酒店的服务标准以友好、热情的态度为客人进行转接，满足客人需求并提供个性化服务。
2. 掌握电话接听技巧；熟练操作话务系统，为客人提供专业的电话服务，如叫早服务、留言服务等。
3. 熟知酒店产品知识及最新信息，并积极推销酒店各项服务。
4. 收集记录宾客意见，了解客户需求并及时向相关部门传递。
 
任职要求：
1. 口齿清晰，音质优美，良好的口头表达能力。
2. 较强的服务意识，可适应三班倒工作时间。
3. 具有酒店相关经验者优先。