前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务。
2、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，主动推荐酒店特色服务及会员计划。
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度。
4、管理前台现金及账目，确保账单准确无误，完成每日交接班对账工作。
5、协助处理客房预订、变更及取消请求，确保系统信息实时更新。
6、维护前台区域整洁有序，确保各类宣传资料、表单及设备处于可用状态。
7、配合安保部门核实客人身份信息，严格执行酒店安全及隐私保护政策。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，接受应届毕业生。
2、具备1年以上酒店前台或客户服务工作经验者优先，熟悉opera系统操作者更佳。
3、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力，掌握基础英语会话。
4、性格开朗，服务意识强，能灵活应对突发情况，具备较强的抗压能力。
5、熟练使用办公软件（Word/Excel），具备基础财务核算能力。
6、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致、责任心强，无不良职业记录。