夜班领班

【岗位职责】
1、负责统筹协调夜班期间各岗位（前台、客房、安保、工程等）的运作，确保酒店夜间运营顺畅；
2、督导并参与夜班员工的工作执行，包括入住/退房手续、客房服务、公共区域巡查、设施设备检查等；
3、处理夜间突发状况（如客人投诉、设备故障、安全事件等），按流程及时上报并妥善解决；
4、检查夜间安全防护措施，包括消防通道、监控系统、门禁状态等，确保无安全隐患；
5、核对夜班期间账目、交班记录、房态报表等，确保数据准确并完成与早班领班的交接；
6、负责夜班员工的考勤、纪律监督及简单培训，提升团队服务质量与效率。
【岗位要求】
1、能适应长期夜班工作（通常为23:00-次日07:00），具备良好的抗压能力和责任心；
2、具备基础的管理协调能力，能够独立带领团队完成夜间任务；
3、沟通表达流畅，能够妥善处理客人投诉及跨部门协作；
4、熟悉酒店基础运营流程（如前台系统操作、客房服务规范等），有酒店领班或夜班经验者优先考虑；
5、高中及以上学历优先，条件优秀者可适当放宽要求；