前厅部经理

【岗位职责】
1. 管理前厅部门事务，努力达到总体宾客满意度。确保所有大使遵守酒店所有的政策、标准、程序和规章。有能力操作前厅的所有职能。
2. 时刻保证了解酒店的客房状况，可卖房数和出租率，确保相关信息准确无误；与客房部保持联系，以便处理客人的特殊需求、酒店满房等相关问题。
3. 接待重要客人，给客人提供信息和帮助；检查前厅部所有交接班本，了解相关的客人信息和客户需求；定期检查酒店的大堂区域。
4. 有效的处理客人的投诉，关注客户满意度；月度汇报客房数据以及各平台评分。
5. 确保所有员工严格遵守仪表仪容标准；建立员工表现和发展计划的回顾；确定被发展人员得到更深一层的发展和职业规划。建立良好的培训制度，从而使工作更有效率。
6. 严格遵守酒店的标准和程序；确保所有前台员工完成增销培训并最大化的增加客房收入。
【岗位要求】
掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
良好的英语能力，熟练掌握与人沟通技巧
良好的管理技能
良好的组织以及解决问题的能力
良好的财务知识
6. 本科及以上学历，2年在国内酒店的同等职位工作经验；具有酒店管理专业或相关专业的优先考虑