前台主管/接待员

<前台主管>
岗位职责
1. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。
2. 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
3. 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
4. 了解万豪旅享家及其它的常客计划，并积极推广常客计划的实施。岗位要求
1. 有同岗位工作经验至少2年及以上，有国际品牌酒店工作经验者优先。
2. 有良好的对客服务技巧和沟通能力。
<前台接待员>
岗位职责
1. 按照标准为客人办理入住和退住手续。
2. 可以处理简单的客人投诉。
岗位要求
1. 有岗位工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。
2. 有良好的沟通能力。