行李员 Bellman

岗位职责
1.按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。
2.掌握实时房态，掌握VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。
3.与餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。
4.掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。
5.检查VIP的房间，对住店生病的宾客或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。
6.及时有效地解决宾客投诉，每日拜访不同类型宾客，征求宾客意见做好记录。
7.迎接客人，为所有抵离客人提供拉门服务，并对门口车辆进行疏导，保证门口畅通无阻；
8.为抵离客人提供行李运送、存取、打包等服务，并做好记录；
9.按规范为客人提供引领入房、物品租借、信件接收及传真派发等服务.
任职要求
1.大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.熟悉酒店专业知识，可合理的为宾客解决问题。
3.形象气质佳，热爱酒店及服务行业。