总机接线员 Operator

岗位职责/职位描述
1. 快速高效的转接所有来电。
2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级领导。
4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证总机的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
5. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
6. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
7. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
岗位要求
1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
3.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。
5.可接受应届毕业生。