GRO

【岗位职责】
1.处理酒店和客人之间的关系。
2.包括但不限于巡查酒店公共区域，在大厅做好引领客人办理入住手续或退房。
3.处理突发事件和宾客投诉，采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满；回访客人，确保客人对解决方法满意。
4.拥有优秀的酒店服务意识，要确保为客人提供人性化服务。
5.必要时做好VIP接待，并做好具体档案记录。
6.训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
7.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神。
8.及时准确的将客人的信息录入公安系统。
9.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11.维持前台设备的正常运作和工作区域的清洁。
12.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
13.特别优异者，薪资面议。
岗位要求
1、大专以上学历，可接受实习生，有同岗位工作经验一年以上优先，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。