值班经理 Duty Manager

1. 参与建立宾客服务部相关服务标准，并在实际运作过程中提出完善、优化的可行性建议。
2. 了解酒店当日及近期客情，率先并组织、督导当值宾客关系主任做好接待准备、检查等工作。3. 做好酒店客流高峰期巡查工作，发现问题及时协同所属区域当值最高负责人予以纠正；如有需要，需协调相关部门给予配合，确保发现的问题得到有效解决。
4. 率先并组织、督导当值宾客关系主任做好客人服务需求的协调及安排工作。
5. 关注大堂区域环境、秩序及服务情况，及时做出安排或调整；前台客流高峰期，主动协助做好接待工作。
6. 关注客人动态，主动发现客人需求，及时给予帮助。
7. 参与酒店重要客户的接待工作,并根据安排为客人提供规范的小管家等个性化服务。
8. 按酒店和部门要求组织收集服务案例。
9. 及时处理客人投诉，安抚客人，了解投诉原由。
10. 根据了解情况，协调相关部门按酒店原则灵活、妥善处理；如有需要，及时上报；并及时跟踪相关部门处理情况，确保处理方案最终有效落实。
11. 按酒店特殊/突发事件处理相关制度，协同相关部门及时处理特殊/突发事件。
12. 按要求做好宾客意见收集、整理，并上报。