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职位详情

客服经理

8千-1万
  • 杭州
  • 2年以上
  • 大专
  • 食宿面议
  • 五险一金
  • 节日礼物
  • 技能培训
  • 带薪年假
  • 岗位晋升
  • 午餐补贴
  • 员工生日礼物
  • 年度旅游
职位描述
招聘人数:1人
岗位职责
1.负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4.负责客服部员工的专业技能培训。
5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。
6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
7.积极完成上级领导交办的任务。
岗位要求
1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2.专业要求:酒店管理等相关专业。
3.必要工作经验:2年以上相关岗位从业经验,其中具有1年以上的客户管理团队经验。

其他要求

  • 年龄要求:30-40岁
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工作地点

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杭州市西溪湿地蒋村集市C2-11
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