Guest Experience Manager 宾客体验经理

岗位职责
1.日常活动策划与执行
负责统筹、编排并串联酒店每日住客活动表（涵盖文化体验、康体课程、亲子互动、美食品鉴等），确保活动内容丰富多元，满足不同客群的需求。统筹管理精品店与儿童中心的日常运营，确保零售区域及儿童活动空间呈现卓越的宾客体验。监督每日活动的现场执行，确保每项活动从物料准备、人员安排到现场氛围均达到品牌标准。
2. 跨部门协作与串联
作为活动运营的核心协调人，与餐饮、水疗、客房、工程等部门及楠书房、北茶馆等紧密协作，确保活动所需的场地、设备、物料及服务人员及时到位。建立并维护顺畅的跨部门沟通机制，确保每日活动信息在酒店内部透明同步，让前台、礼宾、预订等岗位的员工随时掌握活动动态，以便向客人推荐。
3. 宾客反馈收集与活动优化
通过现场观察、活动后访谈、住客问卷调查、在线评论监测等多种方式，系统收集宾客对活动的评价与建议。定期分析反馈数据，识别活动设计的亮点与不足，输出优化方案。以客人的声音为导向，持续迭代活动内容、时间安排及服务流程，确保活动体验始终贴近宾客期待。
4. 活动收入与零售管理
制定精品店的销售策略，确保零售收入目标的达成，并通过活动场景带动精品店商品的销售转化。对收费类活动进行合理定价与成本控制，确保活动板块的财务健康。
5. 团队管理与培训
领导并培养团队成员，定期组织服务礼仪与活动执行标准的培训。营造积极、创意、以客为尊的团队文化。
任职要求：
学历与经验： 酒店管理、活动策划、旅游或相关专业本科及以上学历，具备3年以上高端酒店、度假村或活动策划领域的管理经验。活动策划能力： 有丰富的活动策划与执行经验，能够独立设计完整的活动日历。跨部门协作能力： 具备出色的沟通与协调能力，能够在多部门之间建立高效合作，推动活动落地。数据敏感度： 具备收集与分析宾客反馈的能力，能够将数据转化为可执行的改进方案。商业意识： 具备精品店管理或零售运营经验，有较强的营收意识。语言能力： 流利的中英文口语及书面表达能力（需与国内外宾客及外部合作方顺畅沟通）。工作模式： 能适应灵活排班（含晚间、周末及节假日）。个人特质： 热情、有感染力、善于与人互动，能在快节奏环境中保持条理与冷静。