客服管家/GRO

岗位职责：
1. 掌握当日客情及餐饮活动。
2. 掌握当天到店及离店的重要宾客及回头宾客。
3. 在宾客到店之前准备好房卡等以确保入住手续方便、快捷办理。
4. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
5. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施。
6. 协助入住宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，拥有酒店同岗位工作经验优先。
2. 善于语言表达及沟通，良好的学习能力，有较强的观察力，反应灵敏。
3. 优秀应届毕业生可以考虑。